Choisir son cabinet
Vous passez par la page VetFood de votre cabinet afin de commander dans son environnement personnalisé.
Livraison à domicile VetFood
VetFood permet de commander les produits Pro Plan recommandés par votre cabinet vétérinaire et de les recevoir directement à domicile, partout en Suisse.
Le service relie votre cabinet vétérinaire, l'assortiment Pro Plan et la logistique Biokema.
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Vous sélectionnez les produits Pro Plan pour chien ou chat, puis vous réglez votre commande en ligne.
Biokema SA facture et expédie la commande directement depuis son entrepôt en Suisse.
Qu'est-ce que VetFood ?
VetFood est un service de livraison à domicile proposé avec votre vétérinaire. Il vous permet de commander en ligne les produits Pro Plan pour chiens et chats depuis la page de votre cabinet.
Quels produits puis-je commander ?
Vous retrouvez l'assortiment Pro Plan et Pro Plan Veterinary Diets disponible sur VetFood. Les références sont mises à jour régulièrement pour suivre l'assortiment actuel.
Combien coute la livraison ?
La livraison est offerte dès CHF 100.- d'achat. Pour une commande inférieure à CHF 100.-, des frais forfaitaires de CHF 10.- s'appliquent.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
La livraison a lieu en général dans les 2 à 3 jours ouvrés après réception de la commande. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, de 7h à 19h.
Qui livre ma commande ?
Les commandes sont expédiées depuis l'entrepôt Biokema en Suisse et livrées par Planzer Transport. VetFood livre uniquement en Suisse.
Quels moyens de paiement sont acceptes ?
Vous pouvez payer par TWINT, MasterCard ou Visa. La facturation et l'encaissement sont gérés par Biokema SA, sans frais de paiement supplémentaires.
Comment fonctionne l'offre Pro Plan 5=6 ?
Lorsque vous achetez 5 produits Pro Plan identiques, le 6e peut être offert selon les conditions de l'offre. Les achats peuvent être suivis via votre compte VetFood ou via les confirmations de commande, puis validés avec votre cabinet si nécessaire.
Quelles sont les conditions principales de l'offre 5=6 ?
L'offre est valable 12 mois à compter du premier des 5 achats. Les 5 produits achetés doivent être identiques: même nom, goût, format et prix. FortiFlora Canine, FortiFlora Feline et FortiFlora Chews sont exclus.
Comment retrouver mon historique d'achat ?
Depuis la page de votre cabinet, ouvrez "Mon compte", saisissez l'adresse e-mail utilisée lors de la commande et demandez un lien de connexion. Vous pourrez ensuite consulter vos commandes dans votre espace client.
Que faire en cas de question vétérinaire ou logistique ?
Pour un conseil nutritionnel ou une question liée à l'offre 5=6, contactez votre cabinet vétérinaire. Pour les questions de facturation ou de livraison, les informations de contact Biokema sont indiquées sur la page de votre cabinet.