Ticino Animal Hospital

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Il sito web www.vetfood.ch è gestito da Biokema SA, Chemin de la Chatanérie 2, 1023 Crissier, Svizzera. L'informativa sulla privacy descrive come e perché Biokema SA raccoglie, elabora e utilizza i dati personali. La gestione responsabile dei dati dei clienti è una nostra priorità. Adottiamo continuamente misure per proteggere al meglio i dati personali dei nostri clienti.

Cosa fa Biokema SA per la protezione dei dati?

Biokema SA gode della fiducia dei suoi clienti. La protezione dei dati e la sicurezza dei dati sono quindi questioni fondamentali per noi. Il trattamento responsabile dei dati personali è sancito, tra l'altro, nel codice di condotta di Biokema SA.

Quali dati vengono trattati su di me?

Trattiamo i dati personali in diverse occasioni e per diversi scopi. Quasi sempre, quando interagite con noi o noi con voi, vengono trattati anche dati personali, ad esempio quando effettuate un ordine da noi. Inoltre, è importante per noi poter adattare le nostre offerte alle vostre esigenze individuali. Se create un account cliente, vi registrate a uno dei nostri servizi o navigate sui nostri siti web, trattiamo quindi anche dati comportamentali e, se del caso, dati transazionali e facciamo supposizioni sulle vostre preferenze. Questo ci consente, ad esempio, di inviarvi o mostrarvi offerte che potrebbero interessarvi.

Come posso beneficiare del trattamento dei dati?

Il nostro trattamento dei dati ha molti vantaggi per voi. Ci consente, ad esempio, di rispondere alle vostre esigenze e richieste individuali nel servizio clienti. Inoltre, vi facilita lo shopping, ad esempio rendendo più facile trovare online nel nostro ampio assortimento quei prodotti che acquistate frequentemente o che sono probabilmente di particolare rilevanza per voi. Grazie al nostro trattamento dei dati, beneficerete anche di un'esperienza di acquisto personalizzata, ad esempio ricevendo offerte e sconti su misura per le vostre abitudini di acquisto. Grazie al trattamento dei dati personali, potrete anche beneficiare di assortimenti sempre più attraenti e di prodotti e servizi migliorati.

A chi vengono trasmessi i miei dati personali?

I vostri dati personali vengono trasmessi solo a fornitori di servizi e partner selezionati. Di norma, i dati personali vengono elaborati per nostro conto e secondo le nostre istruzioni. Alcuni partner, tuttavia, elaborano anche i dati personali sotto la propria responsabilità o in collaborazione con noi.

I miei dati sono sicuri?

Garantiamo una protezione adeguata ai rischi dei vostri dati e adottiamo misure di sicurezza complete per proteggere i vostri dati personali da accessi non autorizzati. Miglioriamo continuamente le nostre misure di sicurezza e le adeguiamo allo stato dell'arte.

A chi posso rivolgermi in caso di domande?

Se avete domande sul trattamento dei vostri dati personali, potete contattarci a info@biokema.ch. Nell'informativa sulla privacy troverete ulteriori dettagli su come esercitare i vostri diritti in relazione ai vostri dati personali.

1. Di cosa tratta questa informativa sulla privacy?

La protezione dei dati è una questione di fiducia e la vostra fiducia è importante per noi. In questa informativa sulla privacy vi informiamo quindi su come e perché raccogliamo, elaboriamo e utilizziamo i vostri dati personali.

In questa informativa sulla privacy scoprirete, tra l'altro:

quali dati personali raccogliamo ed elaboriamo;
per quali scopi utilizziamo i vostri dati personali;
chi ha accesso ai vostri dati personali;
quali vantaggi comporta per voi il nostro trattamento dei dati;
per quanto tempo trattiamo i vostri dati personali;
quali diritti avete in relazione ai vostri dati personali; e
come potete contattarci.

Abbiamo redatto questa informativa sulla privacy sia in base alla legge svizzera sulla protezione dei dati che al Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE - in breve GDPR. Il GDPR si è affermato a livello mondiale come standard per una forte protezione dei dati. Tuttavia, se e in che misura il GDPR è applicabile dipende dal singolo caso.

2. Chi è responsabile del trattamento dei dati?

La responsabilità legale per un determinato trattamento dei dati spetta a ciascuna azienda che decide se tale trattamento debba essere effettuato, per quali scopi e come sia strutturato. Per i trattamenti dei dati in base a questa informativa sulla privacy, è generalmente responsabile Biokema SA (Biokema SA, Chemin de la Chatanérie 2, 1023 Crissier, Svizzera) ("noi" o "ci").

3. A chi è destinata questa informativa sulla privacy e per cosa serve?

Questa informativa sulla privacy si applica a tutte le persone i cui dati trattiamo (ciascuno di voi "voi"), indipendentemente dal modo in cui entrate in contatto con noi, ad esempio in un negozio online, su un sito web, in un'app, in un punto vendita, telefonicamente, tramite un social network, a un evento, ecc. Si applica sia al trattamento dei dati personali già raccolti che a quelli futuri.

I nostri trattamenti dei dati possono riguardare in particolare le seguenti categorie di persone, nella misura in cui trattiamo dati personali:

visitatori dei nostri siti web;
titolari di un account cliente;
clienti dei nostri negozi online;
rivenditori che offrono prodotti e servizi tramite i nostri negozi online;
altre persone che usufruiscono dei nostri servizi o che vengono a contatto con le nostre offerte;
utenti delle nostre offerte online;
visitatori dei nostri locali;
persone che ci scrivono o che ci contattano in altro modo;
destinatari di informazioni e comunicazioni di marketing;
partecipanti a concorsi e lotterie;
partecipanti a eventi per clienti e a eventi pubblici;
partecipanti a ricerche di mercato e sondaggi di opinione e sui clienti;
persone di contatto dei nostri fornitori, clienti e altri partner commerciali, nonché di organizzazioni e autorità; e
candidati per posti di lavoro.

Consultate anche le condizioni contrattuali per i singoli servizi (ad esempio, i termini e le condizioni generali, i termini di utilizzo o i termini di partecipazione). Questi possono contenere indicazioni supplementari sul nostro trattamento dei dati. Per informazioni sulla raccolta e il trattamento dei dati personali durante l'uso dei nostri siti web e delle nostre presenze sui social media, in particolare in relazione a cookie e tecnologie simili, consultate anche le nostre informazioni sui cookie.

4. Quali dati personali trattiamo?

I "dati personali" sono informazioni che possono essere collegate a una persona specifica. Trattiamo varie categorie di tali dati personali. Le principali categorie sono elencate di seguito per vostra orientazione. In singoli casi, possiamo trattare anche altri dati personali.

4.1 Dati anagrafici

I dati anagrafici sono i dati di base su di voi, come ad esempio titolo, nome, dati di contatto o data di nascita. Raccogliamo dati anagrafici in particolare quando create un account cliente presso Biokema SA. Raccogliamo anche dati anagrafici, ad esempio, quando partecipate a un concorso o a una lotteria o vi iscrivete a una newsletter. Raccogliamo inoltre dati anagrafici su persone di contatto e rappresentanti di partner contrattuali, organizzazioni e autorità.

I dati anagrafici includono, ad esempio:

Titolo, nome, cognome, sesso, data di nascita;
Indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono e altri dati di contatto;
Numeri cliente (ad esempio, per i partecipanti a un programma di fidelizzazione);
Informazioni di pagamento (ad esempio, metodi di pagamento memorizzati, coordinate bancarie, indirizzo di fatturazione);
Nome utente e immagine del profilo;
Informazioni sull'uso delle nostre piattaforme online (ad esempio, se siete registrati presso Biokema SA);
Informazioni su siti web collegati, profili sui social media, ecc.;
Informazioni su affinità e interessi, preferenze linguistiche, ecc.;
Informazioni sul vostro rapporto con noi (cliente, visitatore, fornitore, ecc.);
Informazioni su terzi collegati (ad esempio, persone di contatto, destinatari di servizi o rappresentanti);
Preferenze per la ricezione di pubblicità, newsletter sottoscritte, ecc.;
Informazioni sul vostro stato presso di noi (inattività o blocco di un account cliente, divieti di accesso ai punti vendita, ecc.);
Informazioni sulla partecipazione a concorsi e lotterie;
Informazioni sulla partecipazione a eventi;
Documenti ufficiali in cui siete presenti (ad esempio, documenti d'identità, estratti del registro commerciale, permessi, ecc.);
Informazioni sui titoli e sulla funzione nell'azienda per le persone di contatto e i rappresentanti dei nostri partner commerciali;
Data e ora delle registrazioni.

In alcuni casi, potete registrarvi per singole offerte online utilizzando l'accesso di un fornitore terzo (ad esempio, Apple, Google o Facebook). In tal caso, avremo accesso a determinati dati memorizzati presso il fornitore in questione, ad esempio il vostro nome e il vostro indirizzo e-mail, di cui potete solitamente determinare l'entità. Trovate informazioni a riguardo nell'informativa sulla privacy del fornitore in questione.

La divulgazione della vostra identità nel vostro profilo pubblico sulle nostre piattaforme è facoltativa. Viene visualizzato esternamente il nome utente da voi scelto, che non deve essere necessariamente il vostro vero nome. Potete inoltre scegliere la funzione "Anonimizza nome utente" nel vostro account cliente. In questo modo, il nome utente sarà invisibile agli altri utenti.

4.2 Dati contrattuali

I dati contrattuali sono dati personali che vengono raccolti in relazione alla conclusione e all'esecuzione di un contratto, ad esempio informazioni sulla conclusione del contratto, diritti e crediti acquisiti o informazioni sulla soddisfazione del cliente. Concludiamo contratti principalmente con clienti, partner commerciali e candidati. Quando utilizzate le nostre offerte in base a un contratto, ad esempio acquistando prodotti o usufruendo di servizi, raccogliamo spesso anche dati comportamentali e transazionali.

I dati contrattuali includono, ad esempio, informazioni

sull'instaurazione e la conclusione di contratti, ad esempio la data di conclusione del contratto, informazioni sul processo di richiesta e informazioni sul contratto in questione (ad esempio, tipo e durata o, se necessario, prove di identità come copie di documenti ufficiali);
sull'esecuzione e la gestione dei contratti (ad esempio, dati di contatto, indirizzi di consegna, consegne effettuate o fallite e informazioni sui metodi di pagamento);
in relazione all'assistenza clienti e al supporto tecnico;
sulle nostre interazioni con voi (eventualmente una cronologia con relative annotazioni);
sui crediti e sui diritti e vantaggi acquisiti (ad esempio, buoni);
sui difetti e reclami e sulle modifiche di un contratto;
sulla soddisfazione del cliente, che possiamo raccogliere tramite sondaggi;
su questioni finanziarie come la determinazione della solvibilità (cioè informazioni che permettono di valutare la probabilità che i crediti vengano pagati), su solleciti, sulla riscossione e sull'esecuzione dei crediti;
in relazione a una candidatura, ad esempio curriculum, referenze, qualifiche, certificati, note di colloqui, ecc. (che possono includere anche dati personali di terzi);
sulle interazioni con voi come persona di contatto o rappresentante di un partner commerciale;
in relazione a controlli di sicurezza (ad esempio, controllo delle frodi negli ordini) e altri controlli relativi all'instaurazione o alla continuazione di una relazione commerciale.

4.3 Dati di comunicazione

Quando siamo in contatto con voi o voi con noi, ad esempio quando contattate un servizio clienti o quando ci scrivete o telefonate, trattiamo i contenuti delle comunicazioni scambiate e informazioni sul tipo, il momento e il luogo della comunicazione. In determinate situazioni, possiamo chiedervi un documento di identità per la vostra identificazione.

I dati di comunicazione includono, ad esempio:

Nome e dati di contatto come indirizzo postale, indirizzo e-mail e numero di telefono;
Contenuto di e-mail, corrispondenza scritta, messaggi di chat, post sui social media, commenti su un sito web, telefonate, videoconferenze, ecc.;
Risposte a sondaggi sulla soddisfazione dei clienti;
Informazioni sul tipo, il momento e, eventualmente, il luogo della comunicazione;
Documenti di identità come copie di documenti ufficiali;
Dati accessori della comunicazione.

Le telefonate e le videoconferenze con noi possono essere registrate; ve lo comunichiamo all'inizio della conversazione. Se non desiderate che tali conversazioni vengano registrate, avete sempre la possibilità di terminare la conversazione e contattarci in altro modo (ad esempio tramite e-mail).

4.4 Dati comportamentali e transazionali

Quando effettuate acquisti presso di noi, utilizzate le nostre offerte e infrastrutture o usufruite dei nostri servizi, raccogliamo spesso dati su tale utilizzo. Questo avviene, ad esempio, quando acquistate in un nostro negozio online, partecipate alle nostre community o utilizzate i nostri siti web. Se agite per conto di terzi, i dati personali possono riguardare anche questi terzi (ad esempio, i vostri familiari se acquistate per loro).

I dati comportamentali e transazionali includono, ad esempio, le seguenti informazioni, se ci vengono fornite personalmente:

il vostro comportamento nei negozi online (carrello ordinato e abbandonato, liste dei desideri, articoli visualizzati, termini di ricerca e risultati, tipo di metodo di pagamento, modalità di consegna scelta, ecc.);
la partecipazione ai nostri eventi (ad esempio, data, luogo e tipo di evento);
la partecipazione a concorsi, lotterie e eventi simili;
il vostro comportamento sui siti web;
il vostro utilizzo delle comunicazioni elettroniche da noi inviate (ad esempio, se e quando avete aperto un'e-mail o cliccato su un link);
il vostro utilizzo delle nostre reti Wi-Fi (ad esempio, data, ora e durata della connessione, posizione della rete Wi-Fi e volume dei dati).

4.5 Dati di preferenza

Desideriamo allineare al meglio le nostre offerte e i nostri servizi con i nostri clienti. Pertanto, trattiamo anche i dati relativi ai vostri interessi e preferenze. A tal fine, possiamo combinare i dati comportamentali e transazionali con altri dati e analizzare questi dati sia in modo personale che non personale. Così possiamo trarre conclusioni su caratteristiche, preferenze e comportamenti previsti, ad esempio la vostra affinità per determinati prodotti e servizi.

Possiamo in particolare formare segmenti (permanenti o specifici), ossia gruppi di persone che presentano somiglianze rispetto a determinate caratteristiche. I dati di preferenza possono essere utilizzati in modo personale (ad esempio, per mostrarvi pubblicità rilevanti che potrebbero interessarvi) o in modo non personale (ad esempio, per la ricerca di mercato o lo sviluppo del prodotto).

Questi trattamenti descritti possono essere chiamati "profilazione" nel linguaggio tecnico.

4.6 Dati tecnici

Quando utilizzate i nostri siti web, le nostre reti Wi-Fi o altre offerte elettroniche, raccogliamo determinati dati tecnici come ad esempio il vostro indirizzo IP o un ID del dispositivo. I dati tecnici includono anche i log, nei quali registriamo l'uso dei nostri sistemi (dati di log). In parte, possiamo assegnare al vostro dispositivo (tablet, PC, smartphone, ecc.) un numero di identificazione univoco (un ID), ad esempio tramite cookie o tecnologie simili, per poterlo riconoscere. Ulteriori informazioni sono disponibili nelle nostre informazioni sui cookie.

Sulla base dei dati tecnici, possono essere raccolti anche dati comportamentali, cioè informazioni sul vostro utilizzo dei siti web. Tuttavia, in genere non possiamo dedurre chi siete dai dati tecnici, a meno che, ad esempio, creiate un account cliente o vi registriate per altre offerte. In tal caso, possiamo collegare i dati tecnici ai dati anagrafici - e quindi alla vostra persona.

I dati tecnici includono, tra gli altri:

l'indirizzo IP del vostro dispositivo e altri ID del dispositivo (ad esempio, indirizzo MAC);
numeri di identificazione assegnati al vostro dispositivo dai cookie e da tecnologie simili (ad esempio, Pixel Tags);
informazioni sul vostro dispositivo e la sua configurazione, ad esempio il sistema operativo o le impostazioni della lingua;
informazioni sul browser con cui accedete all'offerta e la sua configurazione;
informazioni sui vostri movimenti e azioni sui nostri siti web;
informazioni sul vostro provider di servizi internet;
la vostra posizione approssimativa e il momento dell'uso;
registrazioni sistemiche di accessi e altre operazioni (dati di log).

Si prega di consultare anche le nostre informazioni sui cookie per il trattamento dei dati tecnici.

4.7 Registrazioni audio e video

Produciamo regolarmente foto, video e registrazioni audio in cui potreste essere presenti, ad esempio quando partecipate a un evento, contattate il nostro servizio clienti o richiedete una consulenza tramite videoconferenza.

Le registrazioni audio e video includono, ad esempio:

registrazioni di sistemi di videosorveglianza;
foto, video e registrazioni audio di eventi per clienti e eventi pubblici (ad esempio, eventi promozionali, sponsorizzazioni o eventi culturali e sportivi);
foto, video e registrazioni audio di corsi, conferenze, formazioni, ecc.;
registrazioni di chiamate telefoniche e videoconferenze (ad esempio, nel servizio clienti o nella consulenza clienti).

5. Da dove provengono i dati personali?

5.1 Dati forniti

Spesso ci fornite direttamente i vostri dati personali, ad esempio quando ci inviate dati o comunicate con noi. In particolare, ci fornite di solito dati anagrafici, contrattuali e comunicativi. Anche i dati di preferenza ci vengono spesso forniti direttamente da voi.

Ad esempio, ci fornite direttamente dati personali nei seguenti casi:

create un account cliente;
partecipate a un concorso o a una lotteria;
contattate il nostro servizio clienti;
vi registrate per altre offerte, ad esempio la nostra newsletter.

Di solito, la fornitura di dati personali è volontaria, cioè non siete generalmente obbligati a fornirci i vostri dati personali. Tuttavia, dobbiamo raccogliere e trattare i dati personali necessari per la gestione di un rapporto contrattuale e per adempiere agli obblighi legali, ad esempio i dati anagrafici e contrattuali obbligatori. Altrimenti, non possiamo concludere o continuare il contratto in questione.

Se ci fornite dati su altre persone (ad esempio, familiari), presumiamo che siate autorizzati a farlo e che tali dati siano corretti. Assicuratevi inoltre che queste altre persone siano informate di questa informativa sulla privacy.

5.2 Dati raccolti

Possiamo anche raccogliere dati personali su di voi direttamente o automaticamente, ad esempio quando effettuate acquisti da noi, utilizzate le nostre offerte o usufruite dei nostri servizi. Questi sono spesso dati comportamentali e transazionali, nonché dati tecnici (ad esempio, l'orario in cui visitate il nostro sito web).

Raccogliamo dati personali su di voi in modo autonomo, ad esempio nei seguenti casi:

ordinate un prodotto in uno dei nostri negozi online;
visitate uno dei nostri siti web;
cliccate su un link in una delle nostre newsletter o interagite in altro modo con una delle nostre comunicazioni pubblicitarie elettroniche.

Possiamo anche derivare dati personali da dati personali già esistenti, ad esempio analizzando i dati comportamentali e transazionali. Questi dati derivati sono spesso dati di preferenza.

Ad esempio, possiamo analizzare i dati comportamentali e transazionali risultanti dagli acquisti nei nostri negozi online e basarci su di essi per fare ipotesi sui vostri interessi personali, preferenze, affinità e abitudini. Questo ci permette, ad esempio, di allineare le nostre offerte e informazioni alle vostre esigenze e interessi individuali, in modo da potervi inviare una selezione personalizzata di offerte rilevanti per voi.

5.3 Dati ricevuti

Possiamo anche ricevere informazioni su di voi da altri terzi, ad esempio da aziende con cui collaboriamo, da persone che comunicano con noi o da fonti pubbliche.

Possiamo ricevere informazioni su di voi da terzi, ad esempio:

dal vostro datore di lavoro e dai colleghi, in relazione a una candidatura e alle vostre funzioni professionali;
da terzi, quando la corrispondenza e le riunioni vi riguardano;
da un rivenditore presso il quale avete acquistato un prodotto e che ci incarica di elaborare il vostro ordine;
da persone del vostro ambiente (familiari, rappresentanti legali, ecc.), ad esempio il vostro indirizzo per le consegne, referenze o procure;
da agenzie di informazioni commerciali, ad esempio quando richiediamo informazioni sulla solvibilità;
dalla posta svizzera e dai venditori di indirizzi, ad esempio per aggiornamenti degli indirizzi;
da banche, assicurazioni, partner di distribuzione e altri partner contrattuali in caso di acquisti e pagamenti;
da fornitori di servizi online, ad esempio fornitori di servizi di analisi internet;
da fornitori di servizi di sicurezza informatica;
da servizi di informazione per il rispetto dei requisiti legali come la lotta al riciclaggio di denaro e le restrizioni all'esportazione;
da autorità, parti e altri terzi in relazione a procedimenti amministrativi e giudiziari;
da aziende di monitoraggio dei media in relazione ad articoli e rapporti che vi riguardano;
da registri pubblici come il registro delle esecuzioni o il registro commerciale, da enti pubblici come l'Ufficio Federale di Statistica, dai media o da internet.

6. Per quali scopi trattiamo i dati personali?

6.1 Comunicazione

Desideriamo rimanere in contatto con voi e rispondere alle vostre esigenze individuali. Pertanto, trattiamo i dati personali per comunicare con voi, ad esempio per rispondere a richieste e per l'assistenza clienti. A tal fine utilizziamo in particolare dati di comunicazione e anagrafici e, se la comunicazione riguarda un contratto, anche dati contrattuali. Possiamo personalizzare il contenuto e il momento dell'invio dei messaggi anche sulla base di dati comportamentali, transazionali e di preferenza e altri dati.

Lo scopo della comunicazione include in particolare:

rispondere alle richieste;
contattarvi in caso di domande;
assistenza e cura del cliente;
comunicazioni relative a richiami di prodotti (ad esempio, possiamo contattarvi direttamente se sappiamo che avete acquistato un prodotto interessato da un richiamo);
invio di altre notifiche (ad esempio, informazioni sullo stato dell'ordine);
autenticazione, ad esempio nell'utilizzo dei nostri servizi online;
garanzia della qualità e formazione;
tutti gli altri scopi di trattamento, se necessario per comunicare con voi (ad esempio, esecuzione del contratto, informazione e pubblicità diretta).

6.2 Esecuzione del contratto

Desideriamo offrirvi il miglior servizio possibile. Pertanto, trattiamo i dati personali in relazione all'instaurazione, gestione ed esecuzione dei rapporti contrattuali, ad esempio per consegnare un ordine, fornire un servizio, mediare acquisti e servizi, costruire le nostre community, condurre un programma di fidelizzazione o organizzare un concorso. L'esecuzione del contratto comprende anche la personalizzazione concordata dei servizi. Utilizziamo in particolare dati anagrafici, contrattuali, comunicativi, comportamentali e transazionali e dati di preferenza.

Lo scopo dell'esecuzione del contratto comprende tutto ciò che è necessario o opportuno per concludere, eseguire e far valere un contratto, se necessario.

Ciò include, ad esempio, i trattamenti:

per decidere se e come (ad esempio, con quali opzioni di pagamento) stipulare un contratto con voi (compresa la verifica della solvibilità);
per fornire i servizi concordati contrattualmente, ad esempio consegnare merci, fornire servizi e funzionalità (compresi i componenti di servizio personalizzati);
per fornire servizi di assistenza clienti e raccogliere feedback sulla soddisfazione dei clienti;
per gestire e condurre programmi di fidelizzazione, ad esempio per contabilizzare e accreditare i diritti e i vantaggi acquisiti (ad esempio, buoni promozionali e codici sconto);
per determinare, notificare e, se del caso, pubblicare i vincitori di concorsi e lotterie;
per contabilizzare i nostri servizi e, in generale, per la contabilità;
per pianificare e preparare la fornitura dei nostri servizi, ad esempio la pianificazione del personale;
per valutare l'idoneità dei candidati e, se del caso, per preparare e concludere il contratto di lavoro;
per valutare se collaborare con un'azienda e monitorare e valutare le sue prestazioni;
per preparare ed eseguire transazioni aziendali, ad esempio acquisizioni, vendite e fusioni di aziende;
per far valere i diritti derivanti dai contratti (recupero crediti, procedimenti legali, ecc.);
per gestire e amministrare le nostre risorse IT e altre risorse;
per conservare i dati nell'ambito degli obblighi di conservazione;
per rescindere e terminare i contratti.

6.3 Informazione e marketing

Desideriamo offrirvi proposte interessanti. Pertanto, trattiamo i dati personali per mantenere le relazioni e per scopi di marketing, ad esempio per inviarvi comunicazioni e offerte scritte ed elettroniche e per condurre campagne di marketing. Possiamo anche operare per altre aziende e svolgere il ruolo di agenzia per condurre campagne pubblicitarie per i loro prodotti.

Le comunicazioni e le offerte possono essere personalizzate per inviarvi solo informazioni che riteniamo possano essere di vostro interesse. A tal fine utilizziamo in particolare dati anagrafici, contrattuali, comunicativi, comportamentali e transazionali, nonché dati di preferenza, ma anche registrazioni audio e video.

Queste comunicazioni e offerte possono includere, ad esempio:

Newsletter, e-mail promozionali, messaggi in-app e altre comunicazioni elettroniche;
Brochure pubblicitarie, riviste e altre pubblicazioni stampate;
Messaggi pubblicitari e spot su schermi e altri spazi pubblicitari;
Invio di buoni promozionali e codici sconto;
Inviti a eventi, concorsi e competizioni.

Potete rifiutare in qualsiasi momento di ricevere comunicazioni a scopo di marketing. Per le newsletter e altre comunicazioni elettroniche, di solito è possibile annullare l'iscrizione tramite un link di cancellazione incluso nella comunicazione.

La personalizzazione delle nostre comunicazioni ci consente di adattare le informazioni alle vostre esigenze e interessi individuali e di offrirvi solo le proposte più rilevanti per voi. Ad esempio, possiamo inviarvi una selezione di prodotti pertinenti o mostrarvi contenuti online personalizzati. La personalizzazione vi consente anche di trovare più rapidamente i prodotti che cercate nel nostro ampio catalogo online. In generale, l'orientamento delle nostre attività ai desideri e alle esigenze dei nostri clienti semplifica i processi, come gli acquisti o le vendite, permettendovi di raggiungere i vostri obiettivi più rapidamente.

6.4 Ricerca di mercato e sviluppo del prodotto

Desideriamo migliorare continuamente le nostre offerte e renderle più attraenti per voi. Pertanto, trattiamo i dati personali per la ricerca di mercato e lo sviluppo del prodotto. A tal fine trattiamo in particolare dati anagrafici, comportamentali, transazionali e di preferenza, nonché dati di comunicazione e informazioni provenienti da sondaggi, studi e altre fonti pubbliche come media e internet. Ove possibile, utilizziamo dati pseudonimizzati o anonimizzati per questi scopi.

Le attività di ricerca di mercato e sviluppo del prodotto includono in particolare:

la conduzione di sondaggi, studi e ricerche sui clienti;
lo sviluppo delle nostre offerte (ad esempio, design dell'assortimento, scelta della posizione, determinazione dei prezzi e pianificazione delle promozioni, ecc.);
la valutazione e il miglioramento dell'accettazione delle nostre offerte e della nostra comunicazione in relazione alle offerte;
l'ottimizzazione e il miglioramento dell'usabilità dei siti web;
lo sviluppo e il test di nuove offerte;
la valutazione e il miglioramento dei nostri processi interni;
analisi statistiche per valutare le interazioni dei nostri clienti con noi su base non personale;
la valutazione della situazione dell'offerta in un determinato mercato e del comportamento dei nostri concorrenti;
il monitoraggio del mercato per comprendere e reagire alle tendenze attuali.

6.5 Sicurezza e prevenzione

Desideriamo garantire la vostra e la nostra sicurezza e prevenire gli abusi. Pertanto, trattiamo i dati personali anche per scopi di sicurezza, per garantire la sicurezza IT, per la prevenzione di furti, frodi e abusi e per scopi probatori. Ciò può riguardare tutte le categorie di dati personali, inclusi dati comportamentali e transazionali, nonché registrazioni audio e video. Possiamo raccogliere, valutare e conservare questi dati per i suddetti scopi.

Lo scopo della sicurezza e prevenzione include, ad esempio:

la creazione e la valutazione (manuale e automatica) di registrazioni video per rilevare e perseguire atti criminali;
l'esecuzione di controlli a campione per verificare la corretta registrazione e pagamento delle merci nei nostri negozi;
l'emissione di divieti di accesso e la gestione di liste di divieti di accesso;
l'analisi dei dati comportamentali e transazionali per rilevare modelli di comportamento sospetti e attività fraudolente;
la valutazione dei log di sistema relativi all'uso dei nostri sistemi;
la prevenzione, difesa e chiarimento di attacchi informatici e malware;
analisi e test delle nostre reti e infrastrutture IT, nonché verifiche di sistema e controllo degli errori;
il controllo degli accessi ai sistemi elettronici (ad esempio, accessi agli account utente);
controlli di accesso fisico (ad esempio, accesso agli uffici);
scopi di documentazione e creazione di copie di sicurezza.

Possiamo valutare automaticamente le registrazioni video a scopo di sicurezza e prevenzione. In caso di sospetto concreto, possiamo definire una combinazione di caratteristiche (come abbigliamento o altezza) e cercare automaticamente questa combinazione di caratteristiche nelle registrazioni video esistenti di un determinato periodo. Ciò ci consente di valutare le registrazioni video in modo più efficiente e ci supporta nell'indagine di atti criminali. In questo contesto, non effettuiamo analisi di dati biometrici (ad esempio, riconoscimento facciale) né valutazioni automatiche di modelli di comportamento o simili analisi.

6.6 Conformità ai requisiti legali

Desideriamo creare le condizioni per conformarci ai requisiti legali. Pertanto, trattiamo i dati personali anche per rispettare gli obblighi legali e prevenire e rilevare violazioni. Ciò include, ad esempio, la ricezione e il trattamento di reclami e altre comunicazioni, il rispetto di decisioni giudiziarie o amministrative e misure per rilevare e chiarire abusi.

La conformità ai requisiti legali include in particolare:

la realizzazione di concetti di salute e protezione;

la valutazione dei partner commerciali;
la ricezione e il trattamento di reclami e altre segnalazioni;
la conduzione di indagini interne;
la garanzia della conformità e la gestione del rischio;
la divulgazione di informazioni e documenti alle autorità, quando abbiamo un motivo valido (ad esempio, perché siamo parte lesa) o siamo legalmente obbligati a farlo;
la collaborazione in indagini esterne, ad esempio da parte di un'autorità di polizia o di vigilanza;
la garanzia della sicurezza dei dati richiesta dalla legge;
il rispetto degli obblighi di informazione o di comunicazione, ad esempio in relazione agli obblighi di vigilanza e fiscali, ad esempio in caso di obblighi di archiviazione e per prevenire, rilevare e chiarire reati e altre violazioni.

In tutti i casi, si tratta di diritto svizzero, ma anche di normative estere a cui siamo soggetti, nonché di autoregolamentazioni, standard di settore e altri standard, la nostra "Corporate Governance" o le istruzioni delle autorità.

6.7 Tutela legale

Desideriamo essere in grado di far valere i nostri diritti e difenderci dalle pretese degli altri. Pertanto, trattiamo i dati personali anche per scopi legali, ad esempio per far valere diritti in tribunale, fuori o davanti a autorità nazionali ed estere o per difenderci da pretese. A seconda della situazione, trattiamo diversi dati personali, ad esempio dati di contatto e informazioni sugli eventi che hanno dato o potrebbero dare luogo a una controversia.

Lo scopo della tutela legale include in particolare:

la valutazione e l'esercizio dei nostri diritti, che possono includere i diritti delle aziende a noi collegate e dei nostri partner contrattuali e commerciali;
la difesa contro le pretese nei nostri confronti, dei nostri dipendenti, delle aziende a noi collegate e dei nostri partner contrattuali e commerciali;
la valutazione delle prospettive processuali e di altre questioni legali, economiche e di altro tipo;
la partecipazione a procedimenti davanti a tribunali e autorità nazionali ed estere. Ad esempio, possiamo raccogliere prove, valutare le prospettive processuali o presentare documenti a un'autorità. Può anche accadere che le autorità ci chiedano di divulgare documenti e supporti dati contenenti dati personali.

6.8 Amministrazione

Desideriamo rendere i nostri processi interni efficienti. Pertanto, trattiamo anche dati personali per la gestione interna. A tal fine, trattiamo in particolare dati anagrafici, dati contrattuali e dati tecnici, nonché dati comportamentali e transazionali e dati di comunicazione.

La gestione interna include in particolare:

la gestione dell'IT;
la contabilità;
l'archiviazione dei dati e la gestione dei nostri archivi;
la formazione e l'istruzione, ad esempio valutando le registrazioni di comunicazioni telefoniche, video o altre;
la valutazione o l'esecuzione di transazioni aziendali, come acquisizioni, vendite e fusioni di aziende;
la vendita di crediti, durante la quale possiamo fornire all'acquirente informazioni sul motivo e l'importo del credito e, se del caso, sulla solvibilità e il comportamento del debitore;
in generale, la valutazione e il miglioramento dei processi interni.

7. Su quali basi legali trattiamo i dati personali?

A seconda dello scopo del trattamento dei dati, il trattamento dei dati personali si basa su diverse basi legali. Possiamo trattare i dati personali in particolare quando il trattamento:

è necessario per l'esecuzione di un contratto con l'interessato o per misure precontrattuali (ad esempio, la valutazione di una richiesta contrattuale);
è necessario per la tutela di interessi legittimi, ad esempio quando i trattamenti dei dati sono parte integrante delle nostre attività commerciali;
si basa su un consenso;
è necessario per il rispetto delle leggi nazionali o estere.

In particolare, abbiamo un legittimo interesse a effettuare trattamenti e condivisioni di dati, nonché a perseguire i vari scopi correlati. Gli interessi legittimi includono i nostri interessi e quelli di terzi.

Questi interessi legittimi includono, ad esempio, l'interesse a

fornire prodotti e servizi a terzi (ad esempio, a persone destinatari di regali);
una buona assistenza clienti, la gestione dei contatti e la comunicazione con i clienti anche al di fuori di un contratto;
attività di pubblicità e marketing;
conoscere meglio i nostri clienti e altre persone;
migliorare i prodotti e i servizi e svilupparne di nuovi;
garantire la gestione interna e la necessaria comunicazione interna all'interno dell'azienda basata sulla divisione del lavoro;
combattere le frodi, ad esempio nei negozi online, e prevenire e investigare i reati;
proteggere i clienti, altre persone e i dati, i segreti e i beni di Biokema SA;
garantire la sicurezza IT, in particolare in relazione all'uso di siti web e altre infrastrutture IT;
garantire e organizzare le operazioni aziendali, compresa la gestione e lo sviluppo di siti web e altri sistemi;
gestire e sviluppare l'azienda;
vendere o acquistare aziende, parti di aziende e altri beni;
far valere o difendere pretese legali;
rispettare le leggi nazionali e internazionali nonché le regole interne.

8. A chi comunichiamo i dati personali?

Possiamo comunicare i vostri dati personali a terzi quando utilizziamo i loro servizi. Di norma, questi fornitori di servizi trattano i dati personali per nostro conto come cosiddetti "responsabili del trattamento". I nostri responsabili del trattamento sono obbligati a trattare i dati personali esclusivamente secondo le nostre istruzioni e ad adottare misure adeguate per la sicurezza dei dati. Alcuni fornitori di servizi sono anche responsabili insieme a noi o indipendentemente (ad esempio, società di recupero crediti). Garantiamo la protezione dei dati durante tutto il trattamento dei vostri dati personali selezionando attentamente i fornitori di servizi e stipulando accordi contrattuali adeguati.

Questi includono, ad esempio, servizi nei seguenti settori:

Spedizione e logistica, ad esempio per la spedizione di merci ordinate;
Servizi pubblicitari e di marketing, ad esempio per l'invio di comunicazioni e informazioni;
Garanzia e restituzione, ad esempio per la riparazione in caso di difetti;
Gestione aziendale, ad esempio contabilità o gestione dei beni;
Servizi di pagamento;
Informazioni sulla solvibilità, ad esempio se desiderate effettuare un acquisto a rate;
Servizi di recupero crediti;
Servizi assicurativi;
Servizi IT, ad esempio servizi di archiviazione dati (hosting), servizi cloud, invio di newsletter via e-mail, analisi e arricchimento dei dati, ecc.;
Servizi di consulenza, ad esempio servizi di consulenti fiscali, avvocati, consulenti aziendali o consulenti per il reclutamento e la mediazione del personale;
Servizi di prevenzione delle frodi, che i fornitori di servizi di pagamento effettuano sotto la propria responsabilità, come ad esempio la Protezione dalle Frodi di PayPal. Tali procedure vengono applicate solo se siete già clienti del rispettivo fornitore di servizi di pagamento. Maggiori informazioni sono disponibili nell'informativa sulla privacy del rispettivo fornitore di servizi.

È inoltre possibile che comunichiamo i dati personali ad altri terzi per i loro scopi, ad esempio se ci avete dato il vostro consenso o se siamo legalmente obbligati o autorizzati a farlo. In questi casi, il destinatario dei dati è legalmente responsabile.

Questi casi includono, ad esempio:

informazioni sui richiami di prodotti da parte dei produttori, se avete acquistato un prodotto del produttore da noi;
trasferimento di crediti ad altre aziende come, ad esempio, società di recupero crediti;
esame o esecuzione di transazioni societarie come, ad esempio, acquisizioni, vendite e fusioni di aziende;
divulgazione di dati personali a tribunali e autorità in Svizzera e all'estero, ad esempio alle autorità di perseguimento penale in caso di sospetta attività criminale;
trattamento dei dati personali per ottemperare a un ordine giudiziario o amministrativo o per far valere o difendere pretese legali, o se riteniamo necessario farlo per altri motivi legali. In questi casi, possiamo comunicare i dati personali anche ad altre parti del procedimento.

Si prega di notare anche le nostre informazioni sui cookie per la raccolta autonoma dei dati da parte di fornitori terzi, i cui strumenti sono integrati nei nostri siti web.

In linea di principio, non siamo soggetti al segreto professionale (come, ad esempio, il segreto bancario o medico). Vi preghiamo di informarci caso per caso se ritenete che determinati dati personali siano soggetti al segreto professionale, in modo che possiamo esaminare la vostra richiesta.

9. Come comunichiamo i dati personali all'estero?

Trattiamo e conserviamo i dati personali principalmente in Svizzera e nello Spazio Economico Europeo (SEE). In determinati casi, possiamo comunicare i dati personali a fornitori di servizi e altri destinatari (vedere punto 8), che si trovano al di fuori di questa area o che trattano dati personali al di fuori di questa area, in linea di principio in qualsiasi paese del mondo. I paesi interessati potrebbero non avere leggi che proteggano i vostri dati personali nella stessa misura della Svizzera o del SEE. Se trasferiamo i vostri dati personali in uno di questi paesi, garantiamo la protezione dei vostri dati personali in modo adeguato.

Un mezzo per garantire una protezione adeguata dei dati è, ad esempio, la stipula di contratti di trasferimento dati con i destinatari dei vostri dati personali nei paesi terzi, che garantiscano la protezione dei dati richiesta. Questi includono contratti approvati, emessi o riconosciuti dalla Commissione Europea e dal Garante Federale della Protezione dei Dati e della Trasparenza (IFPDT), le cosiddette clausole contrattuali standard. Un esempio dei contratti di trasferimento dati da noi generalmente utilizzati è disponibile qui. Si prega di notare che tali disposizioni contrattuali possono compensare in parte la protezione legale più debole o mancante, ma non possono escludere completamente tutti i rischi (ad esempio, gli accessi governativi all'estero). In casi eccezionali, il trasferimento in paesi senza protezione adeguata può essere consentito anche in altri casi, ad esempio basato su un consenso, in relazione a un procedimento legale all'estero o se il trasferimento è necessario per l'esecuzione di un contratto.

10. Come trattiamo i dati personali particolarmente sensibili?

Alcuni tipi di dati personali sono considerati particolarmente sensibili dal punto di vista della protezione dei dati, ad esempio informazioni sulla salute e caratteristiche biometriche. Trattiamo dati personali particolarmente sensibili solo se è necessario per fornire un servizio, se ci avete fornito questi dati volontariamente o se avete dato il consenso al trattamento. Possiamo anche trattare dati personali particolarmente sensibili se è necessario per la protezione dei diritti legali o il rispetto delle leggi nazionali o estere, se i dati sono stati resi pubblicamente disponibili dall'interessato o se la legge applicabile consente altrimenti il loro trattamento.

Possiamo trattare dati sensibili, ad esempio, nel caso seguente:

Vi candidate per una posizione aperta e fornite informazioni sulla vostra salute, sull'appartenenza a un sindacato o su precedenti penali e misure penali.

11. Come utilizziamo il profiling?

«Profiling» significa il trattamento automatizzato di dati personali per analizzare o fare previsioni su aspetti personali, ad esempio l'analisi di interessi, preferenze, affinità e abitudini personali o la previsione di comportamenti probabili. Il profiling può essere utilizzato in particolare per derivare dati di preferenza.

Il profiling è una procedura comune, ad esempio nel trattamento automatizzato

dei dati anagrafici, contrattuali, comportamentali e transazionali durante gli acquisti nei nostri negozi online;
dei dati comportamentali e transazionali nonché dei dati tecnici in relazione ai nostri siti web;
delle informazioni relative alla partecipazione a eventi o concorsi, giochi a premi e simili eventi;
dei dati di comunicazione, ad esempio la vostra reazione a comunicazioni pubblicitarie e altre;
di altri dati comportamentali e transazionali.

Il profiling ci aiuta, ad esempio, a

migliorare continuamente le nostre offerte e adattarle meglio alle esigenze individuali;
presentarvi i nostri contenuti e le nostre offerte in modo appropriato alle vostre esigenze;
proporvi pubblicità e offerte che sono probabilmente rilevanti per voi;
fornirvi un migliore supporto nel servizio clienti;
decidere, sulla base di una verifica della solvibilità, quali opzioni di pagamento sono disponibili.

Effettuiamo il profiling, ad esempio, in relazione ai nostri negozi online, analizzando il vostro comportamento di acquisto e assegnandovi, in base a questo, a determinati interessi. Tali interessi possono essere permanenti o specifici e possono riguardare, ad esempio, il motivo dell'acquisto. Questo profiling ci consente, ad esempio, di inviarvi suggerimenti di prodotti rilevanti tramite newsletter.

Il profiling avviene, ad esempio, anche in relazione all'account cliente, analizzando il vostro comportamento di utilizzo e di acquisto nei nostri negozi online e sui nostri siti web, al fine di offrirvi un'esperienza utente individuale e proporvi offerte su misura per i vostri interessi.

Per migliorare la qualità delle nostre analisi e previsioni, possiamo anche collegare i dati personali raccolti da varie fonti sulla base del profiling, ad esempio i dati raccolti tramite diversi servizi. A tal fine, possono essere utilizzati anche algoritmi autoapprendenti (specifiche programmazioni in programmi informatici).

12. Come proteggiamo i dati personali?

Adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza dei vostri dati personali, proteggerli da trattamenti non autorizzati o illeciti e prevenire il rischio di perdita, alterazione accidentale, divulgazione non voluta o accesso non autorizzato. Come tutte le aziende, tuttavia, non possiamo escludere completamente le violazioni della sicurezza dei dati; alcuni rischi residui sono inevitabili.

Le misure di sicurezza tecniche includono, ad esempio, la crittografia e la pseudonimizzazione dei dati, la registrazione dei log, le restrizioni di accesso e la conservazione delle copie di sicurezza. Le misure di sicurezza organizzative comprendono, ad esempio, istruzioni ai nostri dipendenti, formazione e controlli. Imponiamo inoltre ai nostri incaricati di adottare misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate.

13. Per quanto tempo trattiamo i dati personali?

Trattiamo e conserviamo i vostri dati personali,

finché è necessario per lo scopo del trattamento o per scopi compatibili, in caso di contratti generalmente per la durata della relazione contrattuale;
finché abbiamo un interesse legittimo alla conservazione. Ciò può essere particolarmente rilevante se abbiamo bisogno di dati personali per far valere o difendere rivendicazioni, per scopi di archiviazione e per garantire la sicurezza informatica;
finché sono soggetti a un obbligo legale di conservazione. Per determinati dati, ad esempio, si applica un periodo di conservazione di dieci anni. Per altri dati si applicano periodi di conservazione più brevi, ad esempio per le registrazioni delle telecamere di sicurezza o per la registrazione di determinate attività su Internet (log dati).

In alcuni casi, chiediamo il vostro consenso per conservare i dati personali più a lungo (ad esempio per le candidature che desideriamo mantenere in sospeso). Al termine dei periodi sopra indicati, cancelliamo o anonimizziamo i vostri dati personali.

Ci basiamo ad esempio sui seguenti periodi di conservazione, ma possiamo discostarci da questi in singoli casi:

Account cliente: I dati personali vengono conservati per tutta la durata dell'account cliente. Se viene richiesta la cancellazione dell'account cliente, i dati vengono cancellati dopo la verifica di eventuali richieste pendenti e di altri punti rilevanti che impediscono la cancellazione immediata, al più tardi dopo 30 giorni.

Contratti: I dati anagrafici e contrattuali vengono generalmente conservati per dieci anni dall'ultima attività contrattuale o dalla fine del contratto. Questo periodo può essere più lungo, se necessario per motivi probatori, a causa di disposizioni legali o contrattuali o per motivi tecnici. I dati delle transazioni relativi ai contratti vengono generalmente conservati per dieci anni.
Dati tecnici: La durata di conservazione dei cookie è generalmente compresa tra pochi giorni e due anni, a meno che non vengano cancellati immediatamente alla fine della sessione.
Dati di comunicazione: E-mail, messaggi tramite modulo di contatto e corrispondenza scritta vengono generalmente conservati per dieci anni.

Registrazioni video e audio: La durata di conservazione varia a seconda dello scopo. Può variare da alcuni giorni per le registrazioni delle telecamere di sicurezza a diversi anni per i rapporti sugli eventi con immagini.

14. Quali diritti avete in relazione al trattamento dei vostri dati personali?

Avete il diritto di opporvi al trattamento dei dati, in particolare se trattiamo i vostri dati personali sulla base di un interesse legittimo e sono soddisfatti i requisiti applicabili. Potete anche opporvi in qualsiasi momento al trattamento dei dati in relazione al marketing diretto (ad esempio e-mail promozionali). Questo vale anche per la profilazione, nella misura in cui è collegata a tale marketing diretto.

Nella misura in cui sono soddisfatti i requisiti applicabili e non si applicano eccezioni legali, avete inoltre i seguenti diritti:

il diritto di richiedere informazioni sui vostri dati personali da noi memorizzati;
il diritto di correggere dati personali errati o incompleti;
il diritto di richiedere la cancellazione o l'anonimizzazione dei vostri dati personali;
il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei vostri dati personali;
il diritto di ricevere determinati dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da macchina;
il diritto di revocare in qualsiasi momento un consenso con effetto futuro, nella misura in cui il trattamento si basa su un consenso.

Si prega di notare che questi diritti possono essere limitati o esclusi in singoli casi, ad esempio se vi sono dubbi sull'identità o se ciò è necessario per proteggere altre persone, per salvaguardare interessi degni di protezione o per rispettare obblighi legali.

È possibile esercitare la maggior parte dei diritti sopra menzionati via e-mail a info@biokema.ch. È possibile anche richiedere la disattivazione dell'account cliente o la cancellazione completa dei propri dati personali. È possibile inoltre annullare l'iscrizione a newsletter e altre e-mail promozionali cliccando sul relativo link alla fine dell'e-mail. Inoltre, puoi contattarci se desideri esercitare uno dei tuoi diritti o hai domande sul trattamento dei tuoi dati personali.

Hai anche la possibilità di presentare un reclamo a un'autorità di controllo competente se hai preoccupazioni sulla conformità legale del trattamento dei tuoi dati personali.

L'autorità di controllo competente in Svizzera è l'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT).

15. Come puoi contattarci?

Se hai domande su questa informativa sulla privacy o sul trattamento dei tuoi dati personali, puoi contattarci come segue:

Biokema SA
Chemin de la Chatanérie 2
1023 Crissier
T: +41 21 633 31 31
info@biokema.ch

16. Modifiche a questa informativa sulla privacy

Questa informativa sulla privacy può essere modificata nel tempo, in particolare se modifichiamo i nostri trattamenti dei dati o se vengono applicate nuove disposizioni legali. Informiamo attivamente le persone i cui dettagli di contatto sono registrati presso di noi di eventuali modifiche significative, quando possibile senza uno sforzo sproporzionato. In generale, per i trattamenti dei dati si applica l'informativa sulla privacy nella versione in vigore all'inizio del relativo trattamento.

Ultime modifiche: 01.09.2023

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